帮助信息

购物指南
 
   一、购物体系
   (一)用户购物流程
   1、用户注册
   2、查找商品
   3、放入购物车
   4、选择支付方式
   5、填写收货信息
   6、提交订单
   7、查看订单状态
   8、验货收货
   (二)用户支付方式、流程及注意事项
   1、支付方式
   (1)在线支付
    通过支付宝和财付通等第三方交易平台进行担保交易,确保交易安全。
   (2)银行汇款
    密丽开立的账户信息如下:
    户  名:郑州密丽药业有限公司
    开户行:农行郑州高新开发区支行
    帐  号:16058 1010 40002658
   (3)货到付款
    由与公司签订合同的快递公司代理收款,货到付款物流公司会收取5%左右的手续费,物流公司选择上尽量满足消费者意愿,如不能满足则尽量与消费者进行勾通。
   2、支付流程
   (1)选择商品并添加到购物车。
   (2)点击结算并填写个人收货地址、联系方式。
   (3)选择配送方式。在线支付密丽网采用第三方担保支付,保证支付安全。如选择银行汇款,请先与密丽客服联系。货到付款消费者需选择与公司有合同关系的物流公司。
   (4)确认订单无误,提交订单。
   3、注意事项
   (1)第三方支付:
    ①支付宝支付:如消费者己经拥有支付宝账户,可选择支付宝进行付款。 如果您还不知道如何使用支付宝请联系支付宝客服咨询。
    ②支付宝信用卡快捷支付:您无需开通网银,首次使用或非快捷用户只需在支付宝页面上填写卡号、姓名、证件号码、手机号码等信息,并输入有效的手机动态口令便可完成支付。成为快捷用户后只需输入支付宝支付密码或者是支付密码及手机动态口令即可完成支付。
    ③快钱支付:您可以根据自己的情况选择快钱账户支付或银行卡支付,快钱账户在快钱官网免费注册,帐户里的资金不足时可随时充值,也可以随时提现。
    ④财付通支付:您可以根据自己的情况选择财付通余额支付、银行卡支付和快捷支付,只要拥有QQ号就可以激活财付通账户。
   (2)银行汇款:
    ①在办理汇款时,在汇款单用途栏中注明订单号及用户名,并保证汇款人姓名和订单号一致。
    ②如果在汇款一段时间后,订单仍然没有显示收款,请联系密丽客服人员。
   (三)客户物流配送范围、时间、验货与签收及注意事项
   1、配送范围:
    除港澳台外全国配送。
   2、配送时间:
    订单成交后,密丽保证在48小时内发货。
   3、验货与签收:
    当收到货后当场开箱验货(在收货前物流的包装可以打开,产品包装一经打开非质量问题不予退换),在与随货订单明细核对无误后,方可收货。对于采用EMS方式快递到您手中的货物,按照邮政规定,需要先行付款,但可要求邮局送货人员在场,开箱验货,确认无误后,方可请配送人员离开。如货物有任何问题,可马上与密丽客服中心进行联系。
   4、注意事项:
   (1)每个快递公司的配送时间均不同,具体配送时效和范围,参考各快递公司详情表。
   (2)如遇国家法定节假日或者是异常天气状况,订单配送可能会出现一定的延迟。
   (3)如遇断货我们会先有客服人员联系消费者,在征得同意后在有货时为消费者配送。
   (4)普通快递不到的地区公司一律用EMS配送。
 
    二、售后保障体系
    (一)售后保障制度
   1、因公司导致的产品质量问题,经鉴定许可后,可退货后换发或退款;因公司导致的产品数量短缺,可予以补发。
   2、在使用过程中出现不良反应,如因产品质量问题,密丽可全额退还购物款。
   3、密丽保障工作日每天8小时电话客服、线上客服畅通。
   4、如商品入驻某网络商城,请消费者参考商城售后保障或者咨询客服人员。
    (二)退货、退款体系
   1、退货流程:
   (1)联系密丽客服提交退货申请和产品质量证明。
   (2)密丽客服确认。
   (3)买家将货寄回密丽公司。
   (4)密丽公司确认收到退货,将在尽快向指定账户退回购货款。
   2、退款说明:
   (1)包装一经开封,非质量原因不予退还。
   (2)若开具过发票,请将发票随商品一同寄回。
   3、注意事项:
   (1)办理退换货,消费者先与密丽客服联系。
   (2)将姓名、收货地址、订单号、退换货的商品名称及退换货原因写清楚,以方便密丽客服确认。
   (3)化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果消费者对商品细节有任何疑问,订购前请与客服联系并详细确认。
   (三)其他保障
    密丽化妆品全部包邮配送。

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